IDP Narasumber Tunggal Talkshow Kementerian PAN-RB, Paparkan Strategi Layanan Publik di Masa Pandemi

  • Whatsapp

Bataragurunews.com Indah Putri Indriani (IDP), menjadi narasumber tunggal pada Talkshow Ruang Publik Kantor Berita Radio (KBR).

Kegiatan ini digagas Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) bekerjasama GIZ Transformasi, Kamis (19/11/2020).

Talkshow disiarkan ke 100 stasiun radio luar negeri.

Acara dimulai pada pukul 09.00 WIB dan berakhir pukul 10.00 WIB, dipandu oleh Swarahma Diena.

Indah Putri Indriani memaparkan strategi pelayanan publik yang diterapkan selama masa pandemi Covid-19 dan pascabanjir bandang.

IDP mengatakan, secara umum pemerintah daerah selaku pemberi layanan wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai penerima layanan dalam kondisi apapun.

“Pada prinsipnya, kami selaku pemberi layanan harus memastikan masyarakat tetap mendapatkan pelayanan meski dalam kondisi sesulit apa pun, termasuk di masa pandemi ini,” ujar dia.

Kata dia, sebagai pemberi layanan, pemerintah harus menyiapkan diri untuk memastikan pelayanan tersebut tetap berjalan baik.

Pertama, urainya pemerintah harus memberikan kepastian bahwa pemberi layanan dalam kondisi sehat, terutama bagi layanan yang memerlukan interaksi secara langsung.

Kedua pemerintah harus mengedukasi masyarakat untuk tidak khawatir mendatangi tempat-tempat pelayanan publik.

Hal ketiga yang harus dipersiapkan adalah bagaimana menenangkan hati masyarakat dengan cara memberikan informasi yang jelas dan terverifikasi dengan baik.

Serta memastikan penerapan protokol kesehatan di tempat pemberian layanan berjalan dengan baik, sehingga tidak ada kekhawatiran masyarakat mendapat layanan yang baik.

“Sebagai daerah yang memiliki wilayah terpencil, bahkan belum terjangkau dengan teknologi komunikasi, ditambah lagi dengan adanya pembatasan-pembatasan akibat pandemi Covid-19, maka ini menjadi tantangan tersendiri bagi kami di dalam menghadirkan pelayanan yang inovatif, sehingga semua masyarakat bisa tersentuh layanan dengan baik,” ujar IDP.

Bupati perempuan pertama di Sulsel ini menambahkan, dalam menghadapi era digitalisasi seperti sekarang ini, maka pemerintah harus siap dan mampu menghadirkan layanan yang inovatif kepada masyarakat.

“Tugas kita saat ini adalah memastikan bahwa pemerintah itu tidak hanya ada, tapi juga hadir di dalam pemberian layanan kepada masyarakat,” imbuhnya.

Lalu strategi apa yang dilakukan pemerintah daerah dalam pemberian layanan kepada masyarakat di masa pandemi Covid-19.

Indah menyebutkan, ada beberapa strategi yang telah disusun dan diterapkan.

Salah satunya adalah sinergi program dari pemerintah pusat, provinsi sampai kabupaten.

“Sinergi program dari kementerian terkait, kemudian konvergensi program juga menjadi penting bagaimana kita bisa memastikan bahwa layanan dapat terus berjalan sesuai yang kita harapkan,” katanya.

Lebih jauh IDP mengatakan, terkait pelayanan publik, pihaknya telah membuat beberapa perencanaan guna memastikan pelayanan publik, baik langsung maupun tidak langsung, tetap berjalan, meski dengan segala keterbatasannya.

Yang kedua, lanjut dia, bagaimana pemerintah daerah mempersiapkan dirinya terutama pada saat pemulihan pascapandemi.

“Saat ini sudah terjadi perubahan sosial budaya dalam pemberian layanan. Nanti setelah masa pemulihannya, baru ada penyesuaian yang kita lakukan,” tandasnya.

Sekadar informasi, IDP didaulat menjadi narasumber tunggal pada talkshow ini karena ia dinilai memiliki kepedulian besar terhadap pelayanan yang memihak kepentingan masyarakat.

“Ibu Indah adalah salah satu pemimpin kharismatik dan berdedikasi di Indonesia, sehingga sangat pantas beliau kita jadikan narasumber,” ucap Team Leader GIZ Transformasi Elke Rapp.

Pos terkait